Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 07/06/2026
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends et jours fériés.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur.
Les délais estimés sont généralement de :
- France : 7 à 15 jours ouvrés
- Europe : 7 à 20 jours ouvrés
- International : 10 à 25 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande.
Toute offre de livraison gratuite est précisée directement sur le site.
Suivi des commandes
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client afin de permettre le suivi de l'expédition.
Retards de livraison
En cas de retard exceptionnel, nous invitons les clients à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Velora ne pourra être tenue responsable des colis non livrés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète.
Colis perdus ou endommagés
Si un colis est perdu ou arrive endommagé, le client doit nous contacter dès que possible avec les informations et photos nécessaires afin que nous puissions examiner la situation.
Contact
Pour toute question concernant l'expédition d'une commande, veuillez nous contacter via l'adresse e-mail indiquée sur notre site.