Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement - Velora

Dernière mise à jour : 07/06/2026

Droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine.
• L'article ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.
• Une preuve d'achat pourra être demandée.

Produits non retournables

Les produits personnalisés, les cartes cadeaux et les produits dont le retour est exclu par la loi ne peuvent pas être retournés.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• Le motif du retour.
• Des photos du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé.

Les instructions de retour vous seront ensuite communiquées.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception en joignant des photos du produit concerné.

Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou un avoir.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Si elle est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de quatorze (14) jours.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail.